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mardi, 13 février 2007

Fiance sans Confiance ... (4)

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D'Eric Sutter, consultant, et très intéressé par ça (voir par ici une de ses interventions), je retiens cette liste de 14 items qui contribuent à installer la confiance entre l'usager et le professionnel. Les bibliothécaires s'y retrouvent bien. Le principe de la démarche qualité a été évoqué. il s'agit tout au moins d'une obligation de moyens/résultats communiquée aux usagers.

1. une publicité honnête (rappel de la "promesse")
2. une réelle valeur ajoutée
3. la garantie d'une prestation satisfaisante
4. la convivialité
5. la prise en charge (orientation, aiguillage, expert)
6. les coûts optimisés, ou justifiés
7. la transparence et ses modalités (tarifs, critères de sélection des sources, traçabilité)
8. le respect de la loi et des règlements (pas de risques ultérieurs en cas d'exploitation future du document)
9. l'absence de censure et de rétention de l'information
10. la non-discrimination
11. le refus des demandes douteuses
12. la neutralité et la qualité du traitement (objectivité)
13. la confidentialité de la transaction
14. la protection des données personnelles.

Il y a des recoupements avec le code de déontologie du bibliothécaire, adopté lors du conseil national du 23 mars 2003 par l'ABF.

07:00 Publié dans z_adbs_droit//déontologie | Lien permanent | Commentaires (2) | Tags : eric Sutter, abf, adbs, bibliothèques, urfist | |  Facebook | | |